God fortsättning på det nya året
Vi önskar alla våra LIBRA-kunder en god fortsättning på 2010!
Ett av Axiell Libras fokusområden är kundsupporten. Därför ägnar vi en stor del av utrymmet i årets första nyhetsbrev till en närmare presentation av Librasupporten
Eftersom Librasupporten under de senaste åren har haft en antal vikarier pga föräldraledigheter, är det på sin plats med en liten personlig introduktion av oss som arbetar här.
Vi som arbetar på Librasupporten heter Bodil Marin, Mathias Lööv och Åsa Backlund.
Bodil:
Jag är bibliotekarie och har arbetat på Axiell sedan 2002 som systemspecialist. Sedan snart två år även som gruppchef på supportavdelningen. Jag har arbetat som bibliotekarie under ca åtta år på olika sorters bibliotek innan jag började här. Har två underbara och livliga små flickor som sitter still ibland så jag har en ganska aktiv fritid!
Mathias:
Jag är en 37-årig skåning i exil som är nybliven husägare och stolt far till två pågar i förskoleålder. Innan jag började på Axiell 2009 har jag jobbat som bibliotekarie i Ale kommun där jag dels arbetat med den tekniska sidan av biblioteksarbetet så som systemadministration i LIBRA.SE, hemsidor och marknadsföring och dels jobbat på en integrerad folk- och skolbiblioteksfilial.
Åsa:
Jag heter Åsa Backlund och är systemspecialist. Jag började i supporten på Axiell februari 2008, men har sedan november samma år varit föräldraledig med son nummer två. Jag har en bakgrund som bibliotekarie, både inom folk-, universitets- och företagsbibliotek. Utöver det har jag jobbat mycket med keramik, samt studerat Entertainment Design & Technology vid IT-universitetet/Chalmers. Jag är stolt mor till två viljestarka pojkar och tycker att det är väldigt roligt och omtumlande att börja jobba igen!
Hur vi arbetar med Librasupporten
Vi är som sagt tre stycken som svarar i telefon och på mail, men det är förstås många flera i Libraorganisationen som också arbetar med supportärenden, även om de inte sitter på den sk First-line supporten. Vi har tekniker, utvecklare och utbildare som alla bidrar med sin kunskap i de ärenden som är komplicerade. Alla som arbetar på supporten är bibliotekarier och de flesta ärenden som kommer in löses av oss på supporten. Det är för det mesta tekniska ärenden och ärenden som behöver utvecklarhjälp som kräver insatser av andra än supportpersonalen.
Ett ärendes gång inom Axiell:
Alla telefonsamtal och e-postbrev registreras i vårt ärendehanteringssystem, Jeeves.
När ett ärende skapas skickas ett autogenererat mail iväg till den som anmälde ärendet.
Om det är ett akutärende (oftast ett teknikärende) så meddelar vi genast teknikavdelningen som då får arbeta med ärendet. Akuta ärenden ska lösas under samma dag som de rapporteras in.
Alla andra ärenden får en första bedömning samma dag de kommer in och de flesta ärenden löses inom en 14-dagarsperiod. De ärenden som får längre hanteringstid är oftast de ärenden som innefattar mycket testning i vår testbas och diskussioner med utvecklingsavdelningen.
Kontakt:
Du når oss på Librasupporten antingen via e-post på librasupport@axiell.com eller telefon 031-710 29 80. Mer information hittar du på vår hemsida. Kicka här.
Fler och fler väljer Axiell Arena
Över 60 bibliotek har nu skrivit avtal på Axiell Arena och fler är på gång.
Antalet bibliotek som väljer Axiell Arena ökar snabbt. Totalt har nu mer än 60 bibliotek tecknat avtal. Bland dessa är biblioteken i Lerum, Norrköping, Hedemora, Tyresö, Oxelösund, Kungsbacka, Katrineholm, Partille, Mora, Lunds skolor, Älvdalen, Falkenberg, Smedjebacken, Höganäs, Orsa, Sjöbo och Trollhättan.
Ta kontakt med någon av oss för en egen visning av Axiell Arena:
Erik Norinder, 031-710 29 78, en@axiell.com
Joachim Läckberg, 031-710 29 52, jl@axiell.com
Anders Ahlerup, 031-710 29 58, aa@axiell.com
Axiell Arena – bibliotekets webbverkstad för att bygga och driva det virtuella biblioteket
|
|
Innehåll
Librasupporten
Hur vi arbetar med Librasupporten
Fler och fler väljer Axiell Arena
Användarträff 2010
Årets användarträff äger rum den 22 september, dvs i anslutning till Bok & Biblioteksmässan.
Användarträffen riktar sig i år enbart till LIBRA-biblioteken.
Vi kommer att skicka ut en särskild inbjudan före sommaren, men anteckna dagen i din kalender redan nu.
SMS-funktion med Axiell Libra som totalleverantör
Den nya SMS-modulen där hela kedjan tas om hand av LIBRA har rönt mycket stort intresse.
Ta kontakt med någon av säljarna om du vill veta mer:
Erik Norinder,
031-710 29 78, en@axiell.com
Joachim Läckberg,
031-710 29 52, jl@axiell.com
Anders Ahlerup,
031-710 29 58, aa@axiell.com
Centraldrift hos Axiell Libra - ingen lokal installation krävs
Du vet väl att du kan låta Axiell Libra ta hand om systemdriften av ditt LIBRA.SE-system? Vi använder de modernaste lösningarna - ingen lokal installation krävs , varken i server eller i personalens pc!
Fler och fler LIBRA-bibliotek väljer nu vår driftbyrålösning.
Ta kontakt med oss för att få veta mer:
Erik Norinder,
031-710 29 78, en@axiell.com
Joachim Läckberg,
031-710 29 52, jl@axiell.com
Anders Ahlerup,
031-710 29 58, aa@axiell.com
|
|
